「顧客体験」の記事一覧

商業施設の会合で感じたのは、「看板」とはサインボードではなく“人”そのものだということ。日常の一挙手一投足が、お店の印象をつくり出しています。あなた自身は自店をどう体現していますか？

オアシスの再結成ライブに若者が熱狂し、高額チケットが即完売。この現象から見えてきたのは、「特別な体験」にこそ人は価値を感じるという新しい消費の形でした。温浴業界にも応用できる、この発想のヒントとは。

「最後のひとつ」がもたらす不思議な魅力とは？在庫をあえて“ラスいち”に見せることで、お客様の購買意欲や満足度を高める方法を、実体験をもとに紹介します。

品川サウナや箱根の温泉施設、ディズニーランドの事例を通じて「進化し続ける姿勢」の大切さに触れます。変化を恐れず歩みを重ねることが、支持される理由なのかもしれません。

川崎で開催された「JAPAN SAUNA FESTIVAL 2025」に参加し、サウナや飲食、企業の出展を通じて「体験型ショールーム」としての可能性を強く感じました。温浴施設やカフェにも応用できる仕組みとは――。

温浴業界でもハード設備の進化が進む一方で、差別化の鍵は人的サービスや運営の工夫など「ソフト」に移りつつあります。顧客満足を左右する次の競争軸とは何かを探ります。

大阪の居酒屋で体験した迫力あるおすすめメニュー紹介。その熱量に引き込まれ、普段以上に注文してしまった出来事から、サービスや接客に活かせる学びがありました。

脱衣場アメニティの刷新を検討する中で浮かび上がった、製品選定における世代間ギャップ。利用者満足と施設価値向上のためのヒントを探ります。

大阪駅直結の新施設「うめきた温泉 蓮」は、健康を軸に徹底したコンセプト設計が印象的でした。温浴、食、相談サポートまで、安心感とリピートの秘訣を探ります。