メルマガ 「置いてあればよい」から「喜ばれるもの」へ――現場とつくる温浴用品のこれから
ニシカワヤ株式会社・岡崎龍一郎さんインタビュー最終回。果物風呂の「OKフロート」や大型うちわなど現場の声から生まれた商品と、これからの温浴用品づくりを聞きました。
顧客満足度
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メルマガ 情報で不安をなくし、心遣いで感動を生む
料金表示と顧客の事前期待のズレが、温浴施設への評価に与える影響についての考察です。
メルマガ 待ち時間を楽しませる
人気施設の20〜30分の入館待ちが苦にならなかった理由。コワーキングフロアやフリードリンクなど、温浴施設の「待ち時間」を顧客体験に変える仕組みを考察します。
メルマガ ビジュアルと逆詐欺
キッチンカーで画像のないメニューが真っ先に候補から外れた体験から、飲食や温浴施設でのビジュアル提示と実物のギャップ（逆詐欺）を考えた回。
メルマガ 酷暑と水風呂温度
夏場の猛暑が続く中における温浴施設での水風呂温度の設定方針や運用の工夫に触れています。
メルマガ 脱衣室の静かな戦い
脱衣室やパウダースペースにおける混雑や利用者同士の滞留を巡る視点に触れています。
メルマガ カクテル販促のススメ
飲食店におけるカクテル提供と原価管理を背景とした、温浴施設でのドリンク販促に関する考察です。
メルマガ デンモクが消えた日
カラオケの部屋からデンモクが消え、新しい設備の使い方が分からなかった体験から、温浴施設で新設備を導入するときの案内と接客のあり方を考えた回。
メルマガ 喫煙者ニーズは侮れない
温浴施設を取り巻く喫煙環境の変化と、多様な利用者層に向けた設備整備の背景について。
メルマガ チャンスの匂い
飲食店への問い合わせ対応における実体験から、機会損失を防ぐための組織内コミュニケーションのあり方について触れています。