株式会社アクトパスは、温浴施設・温泉・サウナ事業専門のコンサルティング会社です。
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理念とマニュアルの中間
温浴施設の運営現場で、「困っているお客様に気づかない」「落ちているゴミよりもタオルの補充を優先する」「機械的な説明で笑顔がない」といった状況はよくあることではないかと思います。 これを改善しようと思った時は、どうしたら良いのでしょうか。 マニュアルを整備してオペレーションを改善する。逆に、上流から意識を変えるために経営理念を浸透させる試み。様々な考え方があります。 ご支援先の温浴施設では、マニュアルを作り直すことで、日々の運営で忘れられがちだった項目を改善できた例もありました。ですが、理念とマニ ...
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