「業績アップ」の記事一覧

今回の100事例セミナーを企画するにあたって、古いテキストのバックナンバーを読み返してみました。 古いものは20年以上も昔のノウハウですので、もう時代が変わり、今取り組んでもあまり意味がない事例もありますが、意外と普遍的な運営ノウハウもあって、あらためて感心したり勉強になったりしています。 ひとつご紹介しますと、事例ナンバー457番（初回開催からの通し番号）「販促費用対効果の把握」。 つい最近ご支援先の現場に同じような話をしたばかりでしたので…

「ゆ」というのは、昔からよくある、ひらがなで大きく掲げられた「ゆ」の文字のことです。逆さクラゲと呼ばれる温泉マークが使われている施設もありますが、いずれも温浴業態であることがひと目で伝わる記号と言えます。

勉強嫌いや勉強不足はコンサルタントがいくらでも補うことができます。こちらは長年に渡って毎日温浴施設経営について考えたり情報収集を続けていますので、情報であれば溢れるほど持ち合わせています。 また、少々の弱気やマイナス発想な人であっても、理屈や事例を次々と繰り出して励ましたり背中を押すことができますので、これもカバーすることができます。 しかし、こちらの言う事を受け入れてくれる素直さが欠けていると、何を言っても何も変わらず、なかなか結果に結びつかないのです。

集客を焦って、広告宣伝や割引販促ばかりしていても、実際の利用満足度が低ければ来たお客さまは定着してくれません。 施設を余すところなく使って、お客様を喜ばせる工夫でぎゅう詰めにする。その工夫や努力のひとつひとつが誰かの心に響き、リピートや口コミにつながっていって、やがて施設がたくさんのお客様で溢れるようになるということをあらためて感じました。 逆に言えば、スカスカや余剰スペース、空間を立体的に活用していない部分があったら、それらはすべて成長余地だということなのです。

診断結果を踏まえた私の提案は、『入館料を値上げしましょう』。 競合店との力関係を考えれば、客数を追い求めて結果を出すのは難しい。客数が減ってもしっかり利益を出せる構造にする必要がある、そのためには値上げしつつ、サービス強化で満足度と客単価向上を目指すしかないと進言しました。 しかし、社長の判断は…

いまや、温浴施設の集客手段としてネット販促が最重要であることに疑いを持つ人は少なくなったのではないかと思いますが、ほんの10年前はまだそうでもなかったのです。 その頃の温浴施設の館内アンケートには「当館を何でお知りになりましたか？」といった質問項目がよくあり…