タッチパネル型クラウドPOSレジを操作する手元の様子

とある温浴施設でクラウドPOSシステムのデータ入力に不備があり、そのリカバリーをお手伝いする機会がありました。

そこで初めて触ったツールであり、どこから手を付けたものかと一瞬悩みましたが、最初に選んだアクションはカスタマーサポートへの電話でした。

窓口の担当者に、起こった事象とどう完成させたいのかを伝え、同じ設定画面を見ながら、不具合のポイントを探り当てていきました。その後は操作の説明を受け、指示通りにデータを一つ一つ修正し、無事復旧することができました。

私が仕事でクラウドのサービスと最初に関わったのはレコード会社勤務時代の2005年、Appleが音楽配信サービスiTunes Music Storeを日本でスタートした時でした。

当時は音楽配信の黎明期。業界内の誰もがどう取り組んでいくのかを模索中で、専門家不在の状態でした。

私は新設された「デジタルビジネス部」にマーケティング部と掛け持ちで配属され、サービスの立ち上げを命じられました。

新しいビジネスの収益の仕組みを理解するところから始まり、印税契約書のドラフトを作り直し、これまた配信について何も知らない各アーティスト事務所に説明して廻り、音源をアップロードしコピーライツを登録する日々は、あまりに目まぐるしく、会社に寝泊まりする機会も増えていきました。
しかも、すぐには収益に結びつかず、社内貢献も実感できないので、当時は報われない仕事だなぁと思っていました。

転機は、実際に配信をスタートした頃。自分でアップロードした音源を購入してみて…


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【OND SAUNAが世界建築賞で“世界一のサウナ”に選出】
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