「アクトパスクラブ」会員の皆様、
今日は 2023年11月27日です。
お問合せフォームは宝の山
弊社では、会員の温浴施設様の公式サイトやSNSなどのアカウントなどを一時的にお預かりして、内容の改善や運用を代行することがよくあります。
現場にITスキルに長けた人材が不足していて、でも改善を急ぐ場合は、ひとつひとつやり方を教えるよりもやってしまった方が早いのです。
そのような代行期間中には、ご意見・ご要望・お問合せのフォームからお客さまのメールが入ってくるのを目にするのですが、これが宝の山であることに最近気づき、「温浴施設のホームページにはお問合せフォームが必ず設置されているのか？」を調べてみました。
調べると言っても、そのような調査や統計はありませんので、全国のアクトパスクラブ会員様のホームページを巡回して、お問合せフォームの有無をカウントしてみたところ、フォーム設置済みと未設置の割合はおよそ6：4の割合でした。
これが業界平均値であるかどうかは分かりません。アクトパスクラブの会員様は運営改善や業績アップへの意識が高い企業様ばかりですので、業界全体でのお問合せフォーム設置率はもっと低いのかも知れません。
お問合せフォームは、館内アンケートと同じで、お客さまのご意見がダイレクトに届きます。ここで得た情報は改善活動に直結していきます。
館内アンケートと違うのは…
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