心地よさという名のボトルネック
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大型連休などの繁忙期における温浴施設の混雑状況と、利用者の滞留に関する背景を考察しています。顧客の体験価値を損なわずに、施設内の回遊を自然に促すための環境設定やオペレーションについて整理しました。
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