先日、外出先で立ち寄った焼肉店での出来事です。事前にチェックしたGoogleマップで非常に評価が高かったその店は、ただ素材が良いだけでなく、店員さんがすべてのお肉を最高の状態で焼いてくれるスタイルでした。
正直なところ、私はお肉の部位や最適な焼き加減について、それほど詳しいわけではありません。メニューを見ても迷ってしまうため、思い切って「お任せプラン」を注文しました。
すると、店員さんは絶妙なタイミングで焼き上げたお肉を皿に置きながら、「この部位はまずこの調味料で、次はこれで」と、実に丁寧にガイドしてくれたのです。
その時、私は強い心地よさを感じていました。自分で判断する手間を省き、プロの確かな技術と知識に身を委ねる。この「プロに任せる心地よさ」こそが、サービス業における顧客満足のひとつの形ではないかと気づかされたのです。
さて、この体験を温浴施設に置き換えて考えてみましょう。
私たちは「泉質が良い」「○分に1回オートロウリュがある」といったスペックを売りにしがちです。
しかし、実は一般のお客様、特に初心者の方々からすれば「どう入るのが一番効果的なのか」「どの順番で回ればいいのか」が分からず、不安を感じているケースが少なくありません。
サウナブームで「ととのう」という言葉は浸透しましたが、具体的に何分入り、どう過ごせば「ととのう」のか、友人から相談を受けることもあります。
ここに、大きなビジネスチャンスが眠っています。それが…
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【ポケモン×温泉、「わくらポケモン足湯」がオープン】
https://www.hokkoku.co.jp/articles/-/2103485
七尾市の和倉温泉で、5月12日に「わくらポケモン足湯」が開業（入浴無料）。ピカチュウやギャラドスなど7体の像と、42度の源泉と七尾湾の眺望を楽しめます。人気キャラとのコラボを通して、温泉地が観光誘客と地域連携を組み合わせる際のヒントとなる事例です。
