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展示会ブース巡回(2)
4日間の展示会は長いようであっという間のサウナ・スパEXPO2025が終了しました。まだ全身に疲れが残っていますが、昨夜は展示ブース撤収作業後に横浜天然温泉満天の湯に立ち寄り、入浴とビールとボディケアで豪遊したことで、かなり癒されました。やっぱり温浴施設って良いなぁ、と実感。
さて、業務の合間を縫ってさらに展示会場を巡ってまいりましたので、続報をお知らせいたします。
【遠隔接客サービス】
同様のサービスが今回の展示会で何社か出展していましたが、遠隔地からリモートで接客するという新しい提案です。なぜわざわざ画面越しに接客？と思いますが、例えば優秀なフロントスタッフを地元で採用しようとしても人口が少ない地域ではうまくいかないことがあります。また長時間営業で全時間帯のスタッフ確保が困難なこともあるでしょう。そういう時に、接客力をよく訓練された優秀な人が画面越しに対応しますよ、ということです。省人化を目指していても、すべてをAIには置き換えにくい部分があると思いますので、非常に面白い着眼点だと思いました。
https://timeleap-rura.com/
【店ノ閃】
スタッフの改善提案やアイデアをLINEを使って集め、その情報を整理してフィードバックする仕組み。経営者が現場にいて、スタッフとも日常的にしっかりコミュニケーションがとれているのであれば良いのですが、なかなかそうもいかないものです。ナレッジマネジメントという考え方は昔からありますが、いま現場の意見やアイデアをどこまで吸い上げることができているのか？と考えてみると、こうしたクラウドサービスを活用してみる価値はありそうだと納得しました。
https://www.linkcom.com/hirameki/
【インスペクションAI】
AI技術があらゆる分野に活用されはじめている、というのが今回の展示会で感じた新しい流れのひとつです。このサービスは、主に宿泊施設の客室清掃の後に、清掃品質を最終チェックすることを目的として開発されたもので、清掃スタッフが作業終了後に客室をスマホで撮影すると、AIがチェックしてくれます。社員がわざわざ現場チェックにいかなくても済むので人件費削減になりますし、人によるバラつきをなくし、清掃品質が向上します。私としては客室清掃以外の分野でも応用可能なのだろうか、と興味津々です。
https://www.sunladys.com/service/it_solution/inspection_ai/
【電話自動応答】
電話による各種お問合せや予約などへの対応業務を自動化（無人化）するサービス、いくつものブースが出展しており、宿泊業界ではもはや当たり前となりつつあるようです。温浴業界では…
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【クーポン券、やっぱり紙がいい？ 利用率に5倍の差 上智大など研究】
https://mainichi.jp/articles/20250205/k00/00m/040/171000c
デジタル化が進む世の中ですが、人々が紙のクーポンを受け取った場合の利用率が、デジタルクーポンの利用率を大幅に上回ることが確認されました。時代に逆行するようですが、販促は効果が重要ですので、販促手法の使い分けは丁寧に考える必要がありそうです。
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