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温浴施設の本質は「やすらぎ」「きよめ」「いやし」「たのしみ」という価値を提供することであり、そのためには人によるホスピタリティが重要です。立派な設備やデザインだけに依存せず、現場でのおもてなし精神が成否を左右します。豪華さではなく、お客様への心のこもった対応が事業の成功に繋がります。

クレーマー客が必ずしも悪影響をもたらすわけではなく、スタッフ間の結束を強化する共通の話題や敵として機能することがあります。接客において、こうした顧客対応に対する柔軟な姿勢やユーモアを持つことが重要かもしれません。

温浴施設の成功において、単に建築や設備に投資するだけではなく、マーケットの現実を理解し、利用者が求める価値を提供することが重要であると述べています。過剰なハード偏重が、施設運営の失敗に繋がる可能性を指摘し、温浴施設の本質を見失わないことが大切だと強調しています。

氷を使用したロウリュサービスの可能性について考察しています。氷を使うことでロウリュ技術の均一化や視覚的な楽しさを提供できる点、さらには経験の浅いスタッフでも安心して提供できる点が強調されています。また、氷の形状や色、香りを工夫することで、さらにサービスの魅力を高める可能性についても言及しています。

温浴施設でのアロマオイルの製造に興味を持ち、ハーブ園での水蒸気蒸留法を体験。その工程を紹介しつつ、サウナストーブを熱源としたアロマ精製装置のアイデアを考察。香りの持続性や均一性を保つための工夫や、精油の回収による付加価値について触れ、施設の独自性を追求する重要性を述べています。

サウナイキタイのデータを分析し、人気店舗になるためには差別化、積極的な告知、顧客満足度の追求が重要。また、クラウドファンディングを活用した事例を紹介し、オープン前の認知度アップの重要性について記載しています。

「即時業績向上法」は、経営者が迅速に実行する前向きな姿勢を持つことの重要性を強調しています。成功の三条件である「勉強好き」「素直」「プラス発想」をもとに、コンサルタントは目に見える結果を出し、信頼関係を築くことが大切です。

サウナイキタイに登録された新規施設の数は年々増加し、2023年には394件とピークに達しています。だが、全体の38％がサ活1桁に留まっており、特色のない施設は集客に苦戦する傾向が強まっています。今後の成功には差別化と効果的な発信が不可欠です。