「メルマガ」の記事一覧

浴室マナーについて、禁止表示だけではトラブルを防ぐことはできません。お客様同士の解釈や考え方の違いによる衝突を防ぐためには、思いやりの気持ちを伝える文言が必要です。また、スタッフには高度な社会常識とコミュニケーション能力が求められます。

アメリカの空港や飲食店でのクレーム対策の事例を紹介し、柔軟な発想で根本的な解決を目指す方法について考察しました。クレーム対応の逆転の発想がもたらす効果とは？

6月は祝日がないため、温浴施設の集客が難しい時期ですが、記念日を活用して変化性を持たせることができます。食事系やユニークな記念日を利用して、小さなイベントを企画し、次回来店促進に繋げる方法を提案します。

夏のサウナのジメジメ感を解消するためのクールサービスのアイデアを紹介します。ヘッド＆フット水シャワー、かき氷オンヘッド、クールスイング、炭酸シャワーなど、手間やコストをかけずにお客様の満足度を向上させる方法をお伝えします。

子供客をターゲットにしたイベントは、保護者を含めた客数増加に直結。温浴施設でもファミリー層を引きつける施策が重要です。子供が楽しめるキッズスペースや浴室の工夫で、ファミリーの満足度を高め、客単価アップを目指しましょう。

昨今のサウナマーケット動向を説明するため、Googleトレンドの「サウナ」検索ボリュームの最新データをグラフ化しました。急激な上昇カーブは一段落し、成熟化・高値安定状態に移行しつつありますが、今後の戦略はどうすべきかを考察します。

先日、ハラダもご紹介していましたが、旭川のオスパーさんがショッピングセンター内で物販イベントを開催し、大盛況となりました。久しぶりに「物販」の血が騒ぎ、温浴施設の売店や外部での物販催事に活かせる基本をまとめてみました。

6月18日、マルシンスパのレディースデーでボタニカルロウリュを体験しました。サウナ室内でのウィスキングや氷水のサービスが心地よく、深いリラックスを得られました。しかし、水を使ったサービスはサウナ室の仕様に注意が必要です。施設側とアウフギーサーが協力し、適切な環境でサービスを提供することが大切です。