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集客に課題があるのであれば、「いま行く」「今日行く」理由をどんどん作っていくことをおすすめいたします。その際のポイントは、スタッフが楽しむこと。「やらなければならない」と苦しみながら考えてもいい企画にはなりません。どんなことをやったら喜んでいただけるのか？こんなことをやったらバカみたいかな？と思っても、まずは案として気楽に出してみる。そして、出された案をすぐ否定しない。

従来の常識を抜け出せば、温浴ビジネスにはまだまだ飛躍のチャンスがあることを知っていただきたいと思っています。「人間万事塞翁が馬」と言いますが、いま、これまでの事業構造を根底から覆し、変わるチャンスがやってきています。そう思えるのは、開業塾の皆さんから前向きなパワーと勢いを分けてもらっているからかも知れません。

サウナも、本質的なクオリティが高い施設と、尖って個性的な施設に２極化し、奇をてらっただけの施設や中途半端な施設は淘汰されていくのだろうなと思います。最近オープンした施設や、リニューアルした施設のサウナは、どんどんクオリティが上がっていると思います。反面、形だけだな、と感じるところもあります。

お客さまに喜ばれたり褒められた話のほうは埋もれがちなので、支配人が意識的に集める意識が必要です。SNSやサウナイキタイなどの口コミから、褒められているコメントを朝礼で伝えるのも良いでしょう。支配人には、館内のあらゆる情報が集まりますが、それを社内にどう伝えるのかというところでも、社内の雰囲気が変わっていきます。これも支配人の重要な仕事です。

結果、設計や建築が進んだ時に、運営側が用意した準備と合わなくなる部分も出るかもしれません。それを非効率と考えるのではなく、そこから新しい、他にはない工夫やサービスが生まれる可能性に焦点を当てればよいのではないでしょうか。むしろ、他の施設にはない自社オリジナルの魅力は、条件に妥協せずやれる方法を追求した結果として生まれているといっても過言ではないでしょう。

ＱＲコードを読み込むと、イベントのＬＩＮＥに登録できるようになっています。この、パッケージに情報を入れる方式は一番真似しやすいと思いますので、外部イベントに出展される際はぜひやってみていただければと思います。ということで、思わぬ散財をしてしまったサウナ物産展ですが、出費額を上回る学びが得られたと思います。

この膨大なフィットネス人口が、今後サウナー化する可能性のある潜在的なマーケットだとしたら、温浴施設としては、近隣のサウナがないジムと提携したり、施設内にジムスペースを作ったりすることが有効な戦略となりますし、今後は「ジム×サウナ」業態が増えて行くのかもしれません。

天然温泉は、典型的な天与の資源です。日本には2万8千箇所の源泉があると言われますが、湯量・温度・泉質がまったく同じ源泉はひとつとしてないはずです。その温泉の特徴を最大限に活かすための運用も、本来はひとつひとつ違って当然のはずです。ところが濾過循環、塩素消毒といった画一的な制御技術が普及したために、それぞれの温泉が持つ本来の魅力が分かりにくくなってしまったことが、いま温泉界隈に元気がない状況を招いてしまったのではないかと考えています。