ピークを超える

　お盆休みの集客はいかがでしたでしょうか。
ピークを乗り越えて、ほっと一息つかれている方も多いのではないかと思います。

「長所伸展」＝「伸びているものを伸ばす」「伸びる時に伸ばす」という考え方は、このメルマガでも何度もお伝えしてきましたが、お盆や年末年始などの繁忙期こそ、集客と売上アップの大きなチャンスです。

しかし、普段より多くのお客様にお越しいただくことで、駐車場が満車になったり、浴室やサウナで待ちが発生したりと、ご迷惑をおかけすることも出てきます。学生アルバイトさんが多い施設では、お盆に実家へ帰省してしまい、人手が足りないままピークを迎えることもあるでしょう。

そんな時、現場がパニックになったり、お客様にご迷惑をおかけしたりしないようにと、集客活動にブレーキをかけたくなるかもしれません。

実際、あるお手伝い先の施設で、
「今のペースで集客を続けたらお盆は大変なことになる。これ以上の集客企画はやめておいた方がいいかもしれない」
と、自らブレーキをかけそうになったことがありました。スタッフさんからも悲鳴が上がり、お客様からのクレームもちらほら出てきていたため、つい守りに入りそうになったのです。

しかしお盆を目前にしたある日、予測をはるかに超える数のお客様に恵まれることになりました。ありがたいことなのですが、入館待ちが多発し、整理券を配っても追いつかない状態。レストランも満席で、お客様の居場所を確保するのも一苦労でした。

スタッフさんも息つく暇もなく動き続け、
「こんなに働いたことがない」
「過去一番疲れました！」
と口々につぶやいていました。

それでも、なんとか無事に閉店まで営業し続けたその瞬間、急に目の前がクリアになりました。
「あ、いける」

その日は売上・客数ともに…

【スパ ラクーア、テレ東ドラマ「サ道」とコラボ】
https://www.laqua.jp/topics/list/sadouevent/
東京ドーム天然温泉 Spa LaQuaが、9月放送のドラマ「サ道2026」と9月1日〜30日にコラボ開催。出演者プロデュースの限定メニューや館内装飾一新、トークショーなどを実施。人気コンテンツとの連動で新規客と話題性を同時に獲得する集客企画です。