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星ひとつはチャンス
Googleビジネスやニフティ温泉などの口コミに「１」がついて嬉しい人はいないでしょう。
特に、まだ口コミ数が少ない施設にとっては、たったひとつの悪い口コミが平均点を下がってしまうほどの影響力を持ちます。
お叱りを受けるようなことをしてしまったのであればわかるのですが、「なぜこの内容で１にしたのか…？」と悩んでしまうこともあります。
しかし、一緒に勉強会を主催しているネイルサロンの社長から「星がひとつって宣伝効果高いですよ！」と言われました。
「口コミの中で、いい評価よりも悪い評価のほうがチェックされますよね？ 星ひとつは見られる可能性が高いんですよ！」
確かに、ネイルサロンや美容室を探す際、ホットペッパービューティーなどで、口コミ数と平均点を見て、ざっくりとしたお店の評価を把握した上で、チェックするのは点数の低い口コミです。
Amazonなどで商品を比較する時も、まず口コミ数で売れているかどうかの目安を確認し、次に口コミの内容をチェックする際、よい口コミではなく悪い口コミのほうを見ていきます。
その悪い口コミの内容次第で、購入するか否かを決めていることも多い気がします。
悪い口コミの方が見られるというのはその通りと思います。
しかし、悪く書かれてしまった口コミを消すことはできないのに、なぜ宣伝効果があるのでしょうか？
それは…
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