顧客分析

自店のお客様をどのように把握しているか。温浴施設の集客において顧客の解像度を上げることは非常に重要です。第18回アクトパス跳会議では、ペルソナ設定や時間帯に合わせた企画などをテーマにお話しします。

温浴経営において多用される「二元論」的なターゲット戦略のリスクを考察。地元客と広域客、新規とリピーターといった単純な分類では捉えきれない、実際の顧客が持つ多様なニーズとグラデーションについて記述しています。

レディースデーにおける客層の動向と、施設内の空間設計がもたらす自然な棲み分けについて考察します。かつての利用形態との比較から、現代の女性利用者が求めるニーズの変遷を紐解きます。