「アクトパスクラブ」会員の皆様、
今日は 2023年8月26日です。
スーパー支配人の凄さ
2023年9月21日に開催される「温浴施設のための成功モデル100事例セミナー 2023」に向けて、情報収集のため、今回講師として招待した吉田支配人が率いる錦糸町「ニューウイング」へ行ってまいりました。
http://spa.new-wing.com/
錦糸町のニューウイングといえば、サウナイキタイのサ活数全国7位の超有名サウナ施設。そして、支配人である吉田さんも、名物支配人として数々のメディアに登場しており、男女問わず多くのサウナファンに支持されています。
自分自身も大学時代から度々訪れ、吉田支配人のTwitterもずっとチェックしていましたので、大人気施設の裏側・秘密を知れると、ワクワクしながら打ち合わせに臨みました。
凄さ1：利用者の行動・心理の徹底分析
さまざまな施策を解説いただきながら、特に印象的だったのは、利用客への鋭い観察眼。
施設全体の利用者の流れはもちろん、フロアやルーム、仮眠室のベット一つに至るまでチェック範囲を細分化しながら、お客様の動き方を徹底的に観察されていました。
また、単に行動を観察するだけにとどまらず…
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