「メルマガ」の記事一覧

世界一と言われた店は人材に支えられていました。 売場を作っていたスタッフは、責任を与えられることで、良く勉強し、お客様のこともよく見て、マーケティング能力を磨いていました。

温浴ビジネスは先行投資が大きい装置産業型ビジネスですから、思い描く施設のイメージを実現するには資金調達額が及ばないということがあるでしょう。 そこで、自己資金や銀行借入以外の様々な資金調達手段も組み合わせて…ということになっていくわけですが、そこを拡げるほどリスクが拡大していくということは知っておかなければなりません。

これまで、温浴施設の熱波イベント（アウフグース・ロウリュのサービス）は基本的に無料で行われてきました。有料化の動きは徐々に出てきていますが、まだ通常営業中の有料熱波が完全に定着している施設はなさそうです。

建築コスト高騰の要因は複合的ですので、今後どうなっていくのか単純には予測がつきませんが、上昇傾向や高止まりが続くとすれば、2022年は温浴業界の歴史の転換点と言われるようになるのではないでしょうか。

素晴らしい顧客対応で知られるリッツ・カールトンホテルでは、スタッフに1日2,000ドルの決裁権が与えられていると言います。 これは、エンパワーメントと呼ばれ、トラブルやクレームが発生したときに、スタッフがその場でいち早く判断して最善の対応を取るためのものです。 いちいち上司に許可を取っていては対応が遅れ、顧客の満足度は下がります。それを防ぎ、マイナスをプラスに変えるしくみなのです。このようなしくみが伝説のサービスを生むのだな、と思います。

先のぼかしはそれをうまく使った手法なのですが、販促目的で建物・施設を撮る場合は、逆に空間を正確に伝える必要があり、こういった違和感を感じさせないことの方が大事になります。

2020年春のコロナショック以来、何度となくお知らせしてきた消費者態度指数。 最近はコロナ報道の過熱ぶりもかなり沈静化してきたように思えるので、今はどうなっているのか、久しぶりにチェックしてみました。 2020年にはリーマンショック以上の急落を示していたのですが、その後アップダウンを繰り返しながらも2021年は回復傾向となり、2021年終盤にはコロナ前の水準まで戻りそうなところまで来ていました。

多くの仕事を効率的にスピーディーに進めるためには「即時処理法」で仕事を溜めない、先送りしないという考え方が大切であるということは常々お伝えしていますが、昨日まさに即時処理体質の経営者を目の当たりにしました。

例えば、レストランでなかなか料理が提供されないので余裕をもって予約を入れていたはずのリラクゼーションの時間が迫ってきてしまった。リラクゼーションを受けた後はもうレストランの営業時間を過ぎてしまう。 これは明らかに利用者に不利益を与えてしまうパターンです。さすがになんとかしてほしいと主張します。

新社会人にとっては経験のないことばかりですから、失敗するのは当たり前です。むしろ失敗することで身に染みて、ひとつひとつ仕事を覚えていくのだと思います。