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Google口コミ返信のAI活用
お付き合い先の施設様で、興味深い取り組みが始まりました。この施設はGoogle口コミ件数が1000件を超え、評価4.3という県内トップクラスの実績を持っています。その背景には、社長自らが情報発信しながら一つ一つの口コミに丁寧に返信してきた地道な努力がありました。
ただ社長は「本当はもっと冷静に返信したいけれど…」とのこと。特に「否定的なコメントへの対応」について、「厳しい内容の投稿には感情的になってしまうことがある」と以前から課題を感じていることを伺っておりました。
そんな中で見出した解決策が、AIを活用した返信。
AIに返信案を作成させることで、感情を抑え、適切なトーンでの返信が可能になったとのこと。いわば「AI感情調整器」としての活用です。
口コミ返信にAIを活用することで、これまでの丁寧な返信の姿勢を維持しながら、より冷静で建設的な対応が実現できているそうです。
弊社でも以前からGoogleマイビジネスでの口コミ返信の重要性をお伝えしています。
その理由は、まずお客様からの声、特に厳しいご意見にも誠実に向き合うことで、「安心して利用できる施設」という信頼が生まれるからです。
さらに、口コミを投稿されるお客様は施設への関心が高い傾向にあり、丁寧な返信がリピーター獲得につながったり、継続的な返信活動は検索結果の表示順位向上にも寄与する可能性があります。
しかし、コンサルティングや現場業務を通じて、継続的な返信の課題も見えてきました。
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