労務管理

カスハラとAI

行き過ぎたクレームやカスハラが増えている背景に「AI」があるのではないか。ネイルサロン経営者の実感をもとに、顧客対応をめぐる環境変化を整理した回。

踊り場で整える

スタッフが次々辞めたネイルサロンが、焦らず内部体制を整え直した事例。業績の踊り場で組織を立て直す考え方を、温浴施設の経営に引き寄せて整理した回。