メルマガ 遠隔対応
駅での遠隔対応体験を通じ、温浴施設における受付業務と省人化の文脈を整理します。
フロント業務
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メルマガ 見えない境界線
温浴施設やサウナにおける深夜料金や土日料金など、複雑な料金体系と時間ルールの明示について考察。フロントでの案内からWEBサイトの表記まで、顧客視点での料金案内のあり方とその影響について整理する。
メルマガ 若葉マークとフロントのジレンマ
初めての来店客に向けた工夫として、店頭に置かれていた案内表示をきっかけに、来店時の心理や受付現場の対応について触れています。店舗入口の仕組みと、現場オペレーションの関係を考える文脈です。
メルマガ ハラダ現場レポ 新規オープン施設から（13）
この記事では、新規オープン施設「お湯むすび」におけるクリーン業務の重要性と、その効果を「3つの力」に分けて整理する取り組みを紹介しています。具体的には、巡回によるお客様の状態把握、館内環境の生きた情報の体系化、そしてホスピタリティマインドの強化が、フロント業務や全体のサービス向上に如何に寄与するかが語られています。
メルマガ ハラダ現場レポ、新規オープン施設から（7）
新規オープン施設「お湯むすび」での現場経験から、スタッフ入浴の重要性を再認識しました。清掃スタッフやフロントスタッフが実際に入浴することで、普段の巡回や清掃では気づけない床板のズレなどを発見し、利用者目線のサービス向上に活かせます。特に、休館日を利用してスタッフ向けの入浴イベントを行うなど「体験型」の研修は、座学を上回る効果があり、施設の価値やこだわりをスタッフ全員が共有できる絶好の機会と言えます。
シリーズ ハラダ現場レポ、新規オープン施設から（6）
温浴施設では忘れ物が非常に多く、種類も多岐にわたるため、効率的な管理が課題となります。新規オープン施設での現場経験を通じて、「曜日別ボックスによる保管」「台帳とLINEグループを使った情報共有」「スマートウォッチを活用した迅速な問い合わせ対応」など、アナログとデジタルを組み合わせた仕組みづくりが効果的であることがわかりました。これら3つの視点から忘れ物対応力を高めることで、今後さらに増えるであろう忘れ物にも、柔軟かつ確実に対応していくことが可能になると感じています。
メルマガ ハラダ現場レポ、新規オープン施設から（5）
新規オープンした温浴施設で、勤務経験の浅いフロントスタッフが後方作業を好む傾向に対し、情報共有システムの整備と作業環境の工夫によって自然にフロントに立ち続けられる仕組みを構築。共有ノートによるノウハウ蓄積やフロント作業導線の改善により、接客経験を積みやすくなり、スタッフの自信向上と施設サービス品質の底上げが期待されています。