アンケート

参加型展示の仕組みを参考に、温浴施設における顧客体験と意見収集のあり方を考察。

温浴施設の運営における「気にならないこと」の裏側に潜む学びや、当たり前を守る重要性について語られたセミナーの様子を紹介します。

温浴施設・サウナ施設が発信するTwitterを見ていると、ユーザーからのリアクションが多いツイートには共通点があるようです。それは「施設の進化」を伝える内容のツイートで、具体的にはお客様が喜びそうな企画や改善を継続的に発信しているものです。たとえ小さなことであっても、自身の希望を汲み取るような取り組みにお客様は心を動かされ、それが継続されることで施設に対して"期待"をするようになってきます。こうやって生まれるのが「ファン」です。

最近、スーパー銭湯やスパ施設に「貸切サウナ」が導入されるケースが増えているように見受けられます。先日行ったSPA&HOTEL水春の松井山手店では、貸切サウナが２つありましたが、1週間前くらいから、予約はほぼ埋まっている状態でした。はじめは1室だけだったようですが、2つに増やしたのは、ニーズを見込んでのことではないかと思います。サイトから予約状況が確認できますが、高稼働が続いているようです。

実施時はお客様への声掛けなど、組織を上げて取り組むことで、分析に足る充分なデータが収集できると思います。現在の運営に行き詰まりを感じたり、新たな方向性を模索している時、今後こうしていこうという「仮説」をお客様に投げかけてみる、というのがアンケートの有効な活用法だと考えます。自店を見つめなおす場面はかならずやってきます。その際は、今回ご提案したアンケートの方法もぜひ参考にしてみてください。