顧客参加型経営

温浴施設・サウナ施設が発信するTwitterを見ていると、ユーザーからのリアクションが多いツイートには共通点があるようです。それは「施設の進化」を伝える内容のツイートで、具体的にはお客様が喜びそうな企画や改善を継続的に発信しているものです。たとえ小さなことであっても、自身の希望を汲み取るような取り組みにお客様は心を動かされ、それが継続されることで施設に対して"期待"をするようになってきます。こうやって生まれるのが「ファン」です。

昨年の夏、分社化を機に自宅の近所に部屋を借りて、サテライトオフィスを開設しました。リモートワークが増えたこと、繰り返される緊急事態宣言やまん延防止重点措置に振り回されずに仕事をするためには、銀座の事務所に通勤するよりも自宅に近い方が良いと考えたのです。事務所と自宅に分散していたコンサルティング業務関係の資料も集約し、落ち着いて仕事に取り組める環境を整えたのですが、このサテライトオフィス開設は劇的な変化をもたらしました。