成長戦略

人は簡単には変わらない――だからこそ、環境を整えることがリーダーの役割。期待よりも仕組みづくりに目を向ける重要性について考えます。

温浴施設・サウナ施設が発信するTwitterを見ていると、ユーザーからのリアクションが多いツイートには共通点があるようです。それは「施設の進化」を伝える内容のツイートで、具体的にはお客様が喜びそうな企画や改善を継続的に発信しているものです。たとえ小さなことであっても、自身の希望を汲み取るような取り組みにお客様は心を動かされ、それが継続されることで施設に対して"期待"をするようになってきます。こうやって生まれるのが「ファン」です。

リニューアル前の赤字施設時代との大きな違いは、成長のための方向性が明確に見えているということです。おそらくリニューアル前は何をやっても黒字化できる見通しが立たなかったことと思われますが、今は違います。何をすれば売上が増え、収益が改善していくかが明確なのです。ひとつの方向に努力を重ねて行けば、やがてそれは高く積み上がっていきます。闇雲に頑張っているだけでは積み上がらないということなのです。