サービス設計

若葉マークとフロントのジレンマ

初めての来店客に向けた工夫として、店頭に置かれていた案内表示をきっかけに、来店時の心理や受付現場の対応について触れています。店舗入口の仕組みと、現場オペレーションの関係を考える文脈です。

浴室の「男女境界線」が変わる時(2)

個室型サービスや浴室運営をめぐる近年の動きの中で、従来の人員配置や役割分担が見直されつつあります。本稿では、温浴施設における境界意識やサービス設計の変化について、現場視点から整理しています。

変態仮面さんから学んだこと

スカイスパYOKOHAMAでの変態仮面アウフグース体験から、「整い」と「崩し」の絶妙なバランスが印象に残る演出を生むヒントを探ります。

バラ売りからコース販売への変革

温浴施設におけるサービスの“プログラム化”が、顧客満足度や収益性向上にどう寄与するのか。その可能性を示した事例に触れながら考察します。