メルマガ ロッカーで売上を生み出す
温浴施設のロッカー内の充電コードをめぐる一場面
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メルマガ 未来につなげる閉店の舞台裏
アクトパスが運営に深く関わった温浴施設の急な閉店から得た学びを、第19回アクトパス跳会議（11月13日）で共有します。閉店の経緯ではなく、未来に活かせる教訓に絞ってお伝えする回の案内。
メルマガ 完全キャッシュレスになる日
駅売店やサウナ施設でも進むキャッシュレス化。現金利用が減少する一方で、運営効率や顧客対応の変化が見え始めています。完全キャッシュレス化は、いつどのように実現していくのでしょうか。
メルマガ キャッシュレスのメリット
九州や北海道のデジタルチケットや大阪万博の事例から見えてくる、キャッシュレス推進の流れ。便利さと課題が交錯する現場の様子が語られています。
メルマガ 〇〇キャンセル界隈
「現金キャンセル界隈」と呼ばれる、現金払いしかできない店舗やサービスを避ける動きが広がっています。Z世代の3人に1人が現金支払いのみなら利用をやめると回答しており、今後もこの傾向は拡大するでしょう。温浴施設においても、物販や飲食の付帯売上を伸ばすためにはキャッシュレス対応が不可欠です。手数料コストはかかるものの、多様な決済手段を用意しておけば、お客様の利便性向上と売上アップにつながります。時代の変化に合わせ、先手を打った対応を検討すべきです。
メルマガ キャッシュレスのリスク
もし、お客様がキャッシュレスを希望されたのに、機器の故障や停電、通信障害など何らかのトラブルで対応できず、しかも現金の持ち合わせがない場合の対策はとれていますでしょうか。一番近いATMはどこにあるかご存じですか？スタッフはすぐにその場所をご説明できるでしょうか。こうしたトラブル時に限らず、施設周辺の最低限のご案内ができることは接客業の基本と言えるでしょう。スマホで検索できるから…と思わず、即座にご案内できることが「さすが」と思われる接客です。
メルマガ ６年前の予測
未来は過去の延長線上にそのままあるわけではなく、ありとあらゆる変化の可能性があります。マーケットの成長曲線とは直接関係ない、コロナ禍や国際情勢などの動向に大きく左右されることもあります。だから、現時点で持ち合わせている判断材料から考えているだけでは、未来の予測を的中させることはできません。