気遣い

和食店で体験した、ある従業員のさりげない対応から感じたサービスの奥深さ。目立たない気づきが、顧客体験にどのような影響を与えるのかを考えます。

さりげない気遣いは日本的な美徳のひとつ。しかし、それを言葉で伝えることで顧客満足度は大きく変わります。気遣いの「仕組み化」とは？