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それぞれのサウナに違いがあることが分かると、全てに入って機能や設備を確認したくなります。私は時間を延長して全てに入りましたが、当イベントはテントサウナなど各設備のポップアップショップ的な役割も兼ねているようで、まんまと術中にハマってしまいました。 逆に、自然の雄大な借景があったり、川に飛び込めたりするわけではない場所でのテントサウナイベントでは、各々のテントサウナに強めの個性を持たせるくらいが丁度いいのかもしれません。

大切なのは、どんな新しいルールを作るかではなくて、その問題解決のプロセスを社内で共有することです。 「寒そうにしているお客様に何かしてあげられないのか」「ルールを崩すと何が問題なのか」といったことを一緒に悩み、解決策を考える。 これを繰り返すことが、常に顧客満足を追求すること、自分たちで問題解決策を考えること、そして変化を受け入れられる体質を獲得していくことにつながる、というのが当時の私の判断でした。

しゃべることができなくても、まずは表記から準備していくことはできると思います。日本の入浴マナーを知っていただくご案内も含め、準備をはじめるのは早いに越したことはありません。 今はwebの翻訳がありますので、何語であってもシンプルな文章ならほぼ問題なく意味を伝えることができます。ネイティブから見ても正しい表現にこだわると難しくなりますが、とにかく必要な情報を伝えることに目的を絞ればすぐにできることです。

当時は彼の面白い言動ばかり目が行き、あまり気付いていませんでしたが、ゴンちゃんの個性は、現代にも通用するひとつの「理想的なリーダー像」だったのかもしれません。

渋谷センター街に「『ととのう』ための道場」が誕生しました。飲食経営を行う株式会社てっぺんさんが手掛けた「サウナ道場」です。 平日でも若者やインバウンド客で溢れかえる日本トップクラスの繁華街に突如現れたその施設は、サウナーが欲しい設備を限られたスペースの中にギュッと詰め込んだ素晴らしい施設で、戻りつつあるインバウンド客を意識した工夫も散見できました。