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恐らく、女性の意見が反映されていない、もしくはそもそも自店のお風呂を利用する女性スタッフがいない可能性が高い気がします。 気づけばすぐに直せることだからです。 こうした「女性目線では普通のこと」に、あらためて気づいていただくことをテルマエJAPANの講演でお話ししようと考えております

ブームにこれから乗ろうとした場合、設備や仕掛けを真似るのも大事ですが、熱烈な経営者・スタッフの存在を体験することも重要だと思います。 そんな方々と交流が持てれば、何かしらの刺激をもらって、自店のサービスを突き詰めるきっかけにできるかもしれません。

「それがルールだから」に従ってきた上司や先輩は、ある意味で思考停止しています。 疑問を持つ力がない、もしくは失われてしまっているのです。 「なぜ？」と思える、考える力があるスタッフは、そのような環境には見切りをつける傾向があります。 例として身だしなみを挙げましたが、会社のルールや基準に納得できる理由を説明ができるかどうか、この機会に見直してみることをおすすめしたいと思います。

集客を焦って、広告宣伝や割引販促ばかりしていても、実際の利用満足度が低ければ来たお客さまは定着してくれません。 施設を余すところなく使って、お客様を喜ばせる工夫でぎゅう詰めにする。その工夫や努力のひとつひとつが誰かの心に響き、リピートや口コミにつながっていって、やがて施設がたくさんのお客様で溢れるようになるということをあらためて感じました。 逆に言えば、スカスカや余剰スペース、空間を立体的に活用していない部分があったら、それらはすべて成長余地だということなのです。

「緩んでいる状態が整いやすい」という意味では、温浴にも同じような効果があります。サウナと水風呂という過激な温度差刺激を経て、外気浴で休んでいる時がまさに緩んでいる時ですが、温浴の場合は筋肉だけでなく、全身からさらに精神までを緩めることができると感じています。 極度の緊張からの反動による心身の弛緩です。 この外気浴休憩のディープリラクゼーションタイムに、単にととのい椅子でぐったりしているだけというのは勿体ないのではないか？と思うのです。 緩んでいる時こそ整いやすい時ですから、その時に休憩しているだけでなくて、積極的に心身を整えるための行動をとると効果的なのではないか、ということです。

今、温浴施設の業界を見ていると「個」を発揮して、自分も楽しみながらお客様を喜ばせようとしている方が力を発揮しているように思います。 「個」を発揮しやすいワンランク上のルールや基準、受け入れ態勢を築くことで、これまで採用できていなかった層を人材としていく可能性が広がることを期待したいです。

観光需要が回復しつつある中で、サウナーと非サウナーが一つの団体に混在するケースも増加していくと思います。両者の満足度を高める上で、これからは遊戯コーナーの強化がキーになる予感がしています。 また、代表の望月が過去メルマガで何度かお伝えしている「滞在時間が上がれば客単価も上がる」ということも実感することができました。

同じ施設に行っても気付きは人それぞれです。金銭感覚も、着眼点も、好みも、気になる点も、入浴のこだわりも人によって異なるからです。 ですから、人と一緒に視察に行くと大変勉強になります。自分だけでは気付かないことに気付くことができるからです。