連休期間、温浴施設に視察や応援で入るたびに、少し気になる光景を目にします。
次々と押し寄せるお客様に対し、スタッフが目にも留まらぬスピードで受付をこなし、下駄箱の鍵を受け取り、次から次へとお客様を館内へ送り出していく。
確かに受付を捌くスピードは完璧なのですが、そこに少し危険な兆候を感じてしまうことがあります。
スタッフがレジを早く打つこと、列を早く捌くことに集中しすぎると、無意識のうちにお客様の目を見なくなり、接客がただの作業へと変わっていきます。
お客様からすれば、せっかくの休日にぞんざいに扱われたと感じ、その記憶はリピートに繋がりにくくなってしまうでしょう。
GWは普段温浴施設を利用しない初心者の方が大量に来館する、年に数回しかない貴重なタイミングでもあります。
この最も過酷な環境の中で、それでもここは良い施設だと感じていただければ、連休明けの平日に戻ってきてくれる常連客になってくれる可能性は十分あります。
ではどうすれば、スピードとホスピタリティを両立させることができるのか。
一つの答えは…
業界関連トピック
【若者とSNS集客が鍵！草津温泉の観光客数が過去最多に】
https://www.yomiuri.co.jp/economy/20260414-GYT1T00333/
群馬県草津町の2025年度の観光客数が405万3223人となり、3年連続で過去最多を更新。若年層を意識したまちづくりと、インフルエンサーを起点とするSNSでの波及効果が奏功し、学生が動く3月は43万6423人と月別最多を集客しています。
若年層を意識した街づくりと、SNSで思わずシェアしたくなるような仕組みの構築は、新規客を獲得し続けるための強力な武器となります。
