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たったひとつの浴槽
もう30年近く昔の話ですが、前職時代に温浴ビジネスコンサルティングチームを立ち上げた時、メンバーは私を入れて3人で、そのうちのひとりが竹内宏之君でした。
彼の実家は宮城県の峩々温泉。
https://gagaonsen.com/
古くは湯治場として賑わった山の中の一軒宿です。開湯150年を越え、今や竹内君は六代目当主となっていますが、その彼と風呂について語り合っていた時に聞いた話で、今でも印象に残っていることがあります。
それは、露天の岩風呂に吐水口から注ぐ湯が奏でる音のことです。
彼は、吐水口に石を置いたりして湯の流れを変え、良い音が出るように調整すると言っていました。
その話を聞いた時、大量の日帰り客を迎え入れる前提の温浴施設と、その場所に住んで、限られた数の宿泊客とじっくり向き合う温泉旅館の違いを痛感しました。
当時温浴業界はスーパー銭湯ブームが盛り上がっている時期で、「○種類のお風呂！」と浴槽の数を競い合いながら新しい施設が次々とオープンしていました。
浴槽のバリエーションで消費者の目を引こうとする温浴施設と、露天風呂に注ぐ湯の音にまで細やかな気を配る温泉旅館。事業としての出発点が違うので、同列に比べても仕方のないことなのですが、顧客満足の深さという点では永遠に追いつけそうにないということを、その時思い知らされたのです。
日帰り客を対象とした温浴施設であっても…
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