永遠に難しいこと

「アクトパスクラブ」会員の皆様、

今日は 2023年10月3日です。

　前職の船井総研に入社して二年目に、某大手量販店から転職していきなり部長に就任した大物コンサルタントのチームに配属になりました。ある日その上司に質問されました。

上司「望月くん、小売店の3つの基本は知ってるか」

私「えーっと、売場力と、販促力と、接客力でしょうか？」

上司「そうじゃない。もっとシンプルなことだ」

私「分かりました！品揃えの量・数・幅」

上司「君は何にも分かっていないね。小売業の基本とは、1.欠品しない、2.悪くなったものを売らない、3.店を掃除する、この3つだ。そしてこれは永遠に難しい。」

今考えると、この上司の口癖はいつも「君は何にも分かっていない」と、「永遠に」だったと思います。

以前、このメルマガでもご紹介しましたが、「近くて便利は永遠に強い」という名言もありました。店の魅力を高め、集客と売上をアップするには様々な努力と工夫の方法がありますが、消費者にとって「近くて便利」に勝る価値はない、という意味です。

大型店舗の開発を数多く手がけてきた人だっただけに、後の量販店の衰退とコンビニエンスストアの隆盛を予見していたようでした。

「何にも分かっていない」という言葉は、新卒二年目の私だけでなく、中堅どころの先輩コンサルタントに向けてもよく言っていましたので、わりと煙たがられるタイプの人物だったのかも知れません。

しかし、その上司から教わった「1.欠品しない、2.悪くなったものを売らない、3.店を掃除をする」という基本中の基本は、考えてみると…

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