「世の中には二種類の人間がいる。銃を持つ者と、穴を掘る者だ」
これは、1966年の名作映画『続・夕陽のガンマン』の中で、クリント・イーストウッド演じる主人公が放ったあまりにも有名な台詞です。特定の事柄を対比させ、複雑な世界をスパッと二分して見せるこの言い回しは、その後多くの物語やビジネスシーンで引用されるようになりました。
実は、温浴施設のターゲット戦略を議論する場においても、これに似た二元論がよく登場します。
「ターゲットは地元客か、広域客か」
「若年層を狙うのか、それとも年配客か」
「短時間滞在の回転重視か、長時間滞在の客単価重視か」
「新規客の獲得か、リピート率の向上か」
不特定多数のお客様を迎え入れる温浴ビジネスにおいて、このように両極の属性を定義し、それぞれのニーズを整理することは、マーケティング理論を組み立てる上で非常に有効なステップです。私自身も、コンサルティングやセミナーの場では、理解を助けるためにこうした表現を多用します。
しかし、ここでちょっと考えてみる必要があります。私たちの目の前にいるお客様は、本当にその二種類のどちらかにきれいに分類できる存在なのでしょうか。
例えば…
注目の業界ニュース
【MEO市場、2028年に196億円規模へ】
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000150.000167015.html
矢野経済研究所の調査によると、2024年度の国内MEO（マップ検索エンジン最適化）市場規模は108億円に達し、2028年度には196億円規模に拡大する見込み。インバウンド増加への対応や、中小・個人店舗への導入拡大が背景としてあり、Googleビジネスプロフィール活用の重要性が向上しています。
