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知っているvsできている
元々身体が硬く、背骨も側弯症気味で、あちこち痛くなりがちなのですが、最近あまりにも痛いため、鍼灸整骨院に通いはじめました。
温浴施設のボディケアにそのまま役立つ話ではないのですが、あとからつながりますので「関係ない」と思わずお読みください。
これまでに様々なボディケア、整体サロン、エステサロン・アロマサロンなどに通ってきました。
しかし、この整骨院に行ってはじめて「すごい！」と感嘆しました。
なぜかというと、これまでの仕事で、エステやボディケアなどの売上アップ・顧客満足度アップのために「こうしましょう」と提案していたことが、全部できていたからです。
例を挙げますと
・最低週2回通っていただく提案
スポーツでも、現状維持には最低でも週２回のトレーニングが必要と言われるかと思います。上達したければ週３回以上が基本です。
ボディケアやエステも、結果を出すには週２回以上通っていただく提案が 基本とされています。
・お客様の心を開くトーク
出身地やスポーツ経験など、話やすい話題をふる
・次回予約を必ず取る
次の予約さえ取らない店が多い中、こちらは次の次まで２回分の予約をすすめられます。
・定期的な成果チェック
身体の状態が改善されているか、写真などでチェック
・挨拶の徹底
入退店の際、全員が必ず元気に挨拶
などなどです。
特に、「次の予約を取る」ことは、リピート来店促進の基本中の基本なのですが…
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