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口コミ評価と集客力
アクトパスクラブの会員様で、Googleクチコミについて注目の施設が２つあります。
１件目は新潟県十日町市の「ナステビュウ湯の山」さん。
2023年2月以降、新潟県内の日帰り温浴施設の中でトップの高評価（「4.3」）を得ています（ねとらぼ調べ）。
https://nlab.itmedia.co.jp/research/articles/3133562/
もう１件は北海道旭川市の「SPA＆SAUNAオスパー」さん。こちらは現在のクチコミ評価は「3.9」ですが、2年前（2023年1月に浴室リニューアル）は「2.6」、この間なんと「1.3」も跳ね上がったことになります。
ナステビュウ湯の山さんは新潟県の山の中、十日町市というところにあり、周辺人口が希薄な地域ですので日帰り温泉が安定的に集客するのは難しい立地条件なのですが、いつも多くのお客さまで賑わい、SNS上でも多くの書き込みが見られます。
オスパーさんは昭和に建てられた老舗サウナで、設備スペック的には旭川で6～７番手くらいのポジションですが、2年前の浴室リューアルをきっかけに躍進し、今や旭川でサ活数ナンバーワン。
https://sauna-ikitai.com/search?prefecture%5B%5D=hokkaido&keyword=%E6%97%AD%E5%B7%9D%E5%B8%82&ordering=post_counts_desc
共に様々な運営努力とWeb集客に取り組んだ成果であり、クチコミキャンペーン等のテクニックで高評価を増やしたわけではありません。
ご承知の通り、クチコミの評価は店舗を利用したお客様の満足度が５段階で反映されます。
温浴施設の場合、概ね「4.0」くらいのところは高評価店と見なされますが、これを目指すためには、星「５」をどれだけ獲得できるか、ということが鍵となります。
では、お客様はどういう時に「５」をつけるのか、その傾向について考えてみます。
どんな業種でも店舗のクチコミは概ね以下の４つの分野に集中します。
・スタッフの対応
・サービス
・清潔さ
・設備＆環境
温浴施設の場合は特に「清潔さ」は当たり前に期待される部分ですので、逆にこのテーマがクチコミで取り上げられる時はネガティブな内容になることが多くなります。
設備や環境は運営努力では変えられないことが多いので、この部分は何か言われてもすぐに対応するのは難しいかも知れません。
残るのは…
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