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売場のプロシリーズ（６） 話しかけるタイミング
物販売上アップのための売場のプロシリーズ、残すところあと２回となりました。
今回は、機会は少ないかもしれませんが、購買を迷っているお客様の背中を押す接客についてご紹介します。
売上＝（１）店前通行客数×（２）入店率×（３）買上げ率×（４）平均単価×（５）平均買上げ点数
という方程式の中の、（３）（４）（５）につながるアクションとお考え下さい。
買い物に行かれた際、お店に入るなり「何をお探しですか？」とスタッフさんが近づいてくると、逃げ出したくなることもあるのではないでしょうか。
ちょっと見たかっただけなのに、急にグイグイ来られると引いてしまいますよね。
逆に、他のサイズや色違いはないのかな？と聞きたい時に、みんな他のお客様を接客していて誰も来てくれない、というのも不満やチャンスロスにつながります。
お客様は、「ちょうどいいタイミング」で話しかけて欲しいのです。
では、「ちょうどいいタイミング」とはいつのことなのでしょうか。
超能力者でもないのにそんなことが見抜けるのか？と思われるかもしれませんが、100％とは言えないまでも、ある程度はタイミングを合わせることができるのです。
そのヒントは…
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山崎まゆみ氏が、超高齢化社会における「入浴介助サービス」の重要性を指摘。旅行先の浴場でのサポート体制強化が高齢者や障がい者の安心を高めるとしています。
滑りやすい場所での安全管理や介助の取り組みは、高齢者のファンが多い温浴施設にとっても重要な視点です。
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