温浴施設経営において、Googleのクチコミの評価は無視できない指標となっていますが、皮肉なことに集客が一定のレベルまで達すると、星の数・評価が伸び悩むというジレンマを抱えています。
この段階でネガティブな投稿の内容を分析すると、共通して浮かび上がるのは混雑にまつわるストレスです。
どれだけお湯の質が良く、サウナが素晴らしくても、カランが埋まり、脱衣所が人であふれ、駐車場で立ち往生する事態になれば、お客様の満足度は一気に下がってしまいます。
一方、新規開店やリニューアル直後の、お客様の期待値が高いタイミングでよく見るクチコミは「飲食の提供が遅い」という指摘です。慣れないオペレーションの中、殺到するお客様を捌ききれない状況は、温浴施設あるあると言えるでしょう。
これらはゴールデンウィークのような繁忙期にも起こりがちな事態ですが、経営側の情報発信と誘導戦略次第で、お客様が感じるストレスを緩和できる可能性があります。
まず、混雑に対する対策で最も有効なのは「予測可能性」の発信です。
お客様の不満は、混んでいること自体よりも…
注目の業界ニュース
【サウナ×ヨガ×DJライブ——おふろcafe あげき温泉がサウナイベントを開催】
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001333.000034897.html
三重県いなべ市の「おふろcafe あげき温泉」は、4月25〜26日にサウナイベント「あげきとさうな。」を開催。DJライブやヨガなど10のコンテンツを展開し、新たにイベント連動の宿泊プランも販売します。
宿泊連携による滞在時間・客単価の向上や、地元茶葉を活用する工夫は、イベントづくりの参考になります。
