リスクマネジメント

過去の経営スタイルがだんだん通用しなくなるというのは、いつの時代にもあること。臨機応変に柔軟な発想で対応していくしかないのでしょう。

開業後はロマンとソロバンの重要性がより高まります。開業後は、必ずと言ってよいほど、目の前の利益と理想のせめぎ合いが起きます。その際の判断次第で、顧客や地域との信頼関係を築けるかどうかが左右されます。相容れない局面も多い「ロマン」と「ソロバン」を両立させることが事業の成長や成功につながります。そして、それは経営者自身の人生の修行でもあると言えるでしょう。

サウナ室の高温環境は、しばしば想像を越える現象を起こします。経験の乏しい素人だけで新しいことをやろうとすると、たいてい痛い目にあうようです。痛い目にあった時は、その貴重な経験を無駄にしないよう、次に生かさなければならないと思っています。

ネットでそういった問題を見つけるうちに不穏な気分が感染してしまい、ネガティブな感情をぶつけたくなる時があります。そういう時こそ、「スルー」を思い出す必要があります。やりきれない思いは風呂に沈め、やり場のない怒りは汗とともに水に流しましょう。それができるのも身近に温浴設備がある人の特権ですから。

失敗したことで、顧客からの印象はいったんマイナスになりますが、きちんと対応することでマイナスからゼロまでリカバリーすることができます。さらに、そのお客様を喜ばせることまでできれば、マイナスをプラスにまで持っていくことができます。これは、マイナスが発生したからこそできることなのです。

行政指導があったかどうかや罰則があるかどうかではなく、お客様に安心安全な環境を提供し、自社の事業の持続性を高め、マーケットが安定成長し続けて行くために、非常用ブザーは必ず設置し、日常的に動作確認を行ってください。

岩盤浴ブームとサウナブームには共通するところも相違点もありますが、岩盤浴には業界団体どころかコンサルタントすら存在せず、マスコミとメーカー側（施工、設備、設計）が煽るままに、ブームにまかせて一気に成長し過ぎてしまったところがありました。法律や技術、情報などの整備がまったく追い付いておらず、それがバッシングを受けて一気に失速する脇の甘さにつながったと思います。

リニューアル前の赤字施設時代との大きな違いは、成長のための方向性が明確に見えているということです。おそらくリニューアル前は何をやっても黒字化できる見通しが立たなかったことと思われますが、今は違います。何をすれば売上が増え、収益が改善していくかが明確なのです。ひとつの方向に努力を重ねて行けば、やがてそれは高く積み上がっていきます。闇雲に頑張っているだけでは積み上がらないということなのです。

ご相談内容を聞くと、これまで民泊で運用していた空き物件を、補助金を活用してサウナ付きレンタルスペースに改装したいというお考えでした。レンタルオフィスの場合は完全に無人のオペレーションが可能ということは自分の利用体験から理解していましたので、「サウナも無人で運用するつもりなのですか？」と訊ねると、どうやらそのようです。法的な要件などを気にされていたのですが、「法律以前に、それはやらない方がいいです」とお伝えしました。サウナ利用後の清掃やリネン交換などの衛生管理、火災リスク、そして利用者の体調不良などに対して、無人オペレーションはあまりにも危険だからです。

それぞれの施設の個性を楽しませてもらったのですが、これら繁盛店にはいくつかの共通項がある、ということに気づきましたので、今回はそれを整理してみたいと思います。