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スタッフ対応が評価を左右する
第2637号「ミスマッチなクチコミを防ぐ」（2025年2月14日配信）に続くクチコミ体験の話です。
先日久しぶりに体調を崩し、一晩寝ても調子が戻らないので内科に行ってきました。
ここは小児科も含め全世代対応で、我が家も家族で長くお世話になっています。近所では人気のクリニックで、この日も待合室はいっぱいでした。
・先生は、真面目、丁寧、口下手だけど一生懸命で信頼できる。
・看護師さんは、皆優しく、口下手な先生をフォローする存在でもある。ベテランが揃っていて注射もうまい。
・日曜日以外は営業している。
・街中なのに駐車場が豊富。
私がここを選ぶポイントはこんな感じで、近所の評判も概ね同じようなものだと考えますが、ふと待ち時間にGoogleのクチコミを見てみると、何と評価が「2.4」でした。
まさかと思い、クチコミを一つずつ読んでいくと、評価「1」のネガティブコメントのほとんどが、受付のある女性へのクレームであることに気付きました。
確かに、いつも憮然としていて怖いし、質問しても優しくないし、会計時に「お大事に」なんて言われたこともない…この女性に対して、皆思うところがあるのには同意できます。
多くのコメントの冒頭には「先生や看護師さんはとても良いのですが」と書いてあり、クリニックを全否定しているわけではありません。きっと書いた人は受付女性の対応に何か我慢ならない出来事があって、クチコミしているのだと思われます。
私は以前よりメルマガでスタッフの対応が良くも悪くもクチコミ評価に…
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https://journal.meti.go.jp/p/38032/
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