クレーマーは必要悪？

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娘が家から徒歩1分の食品スーパーでアルバイトをはじめました。

きっかけは、以前はNGだった髪色が自由になったこと。
前々から、「あそこが金髪ＯＫならバイトしたい」と言っていたため、解禁になったと聞きつけてすぐ応募しました。

金髪で面接を受けたところ、「本部に提出する履歴書の写真は黒髪にしてほしい」と言われたそうですが、黒髪のヴィッグで証明書写真を撮り、無事採用となりました。

髪色のレベルスケールがあり、基準以上に明るい色の場合は勤務の際にキャップをかぶらなければならないそうです。

前にも書きましたが、今どきの若者は普通に髪を染めますので、人手不足にお悩みであれば、身だしなみの基準を少し緩める、かつ、「ここまで」という基準を明確にすることを検討されてはと思います。

さて、このスーパーでアルバイトをはじめてから、クレーマー体質の常連客「Ａ（蔑称）」の話をよく聞くようになりました。

品出しの途中でレジに呼び出された際、どうしても品出し途中の箱がそのままおかれた状態になってしまうものですが、その箱が置きっぱなしであることや、一部の商品の並べ方が賞味期限別になっていない等の細かいことでスタッフを呼び止め、見ている前ですぐに直すよう要求してくるそうです。

1時間以上店内をチェックし、言わば「粗探し」を行って、すぐに対応することができないと退店後即本部に連絡するという熱の入れよう（？）です。

ほぼ毎日来店する上に、1日に何度もクレームを入れてくることもあり、同じ日の2回目のクレームには「たびたびすまんが」という決めゼリフを必ず繰り出してくるそうです。

また、混乱を狙ってか…

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