「顧客満足」の記事一覧

たとえ参加者が少なくても、全力で取り組む姿勢が心を打つ。ある講演会のエピソードを通じて、企画やイベントへの向き合い方を改めて考えさせられました。

丁寧さとスピード、どちらがより良い接客なのか。旅先での出来事を通して、接客スタイルの在り方について考察します。

即時処理を徹底することは、顧客満足やスタッフのモチベーション向上、施設全体の成長につながる重要なマネジメント戦略です。放置された小さな問題がもたらすリスクと、その対処法について考察します。

さりげない気遣いは日本的な美徳のひとつ。しかし、それを言葉で伝えることで顧客満足度は大きく変わります。気遣いの「仕組み化」とは？

源泉かけ流しと濾過循環のコスト比較から見えてくる、温浴施設経営における複雑な現実。湯づかいの最適化には、立地や設備、運用条件に応じた柔軟な判断が求められます。

「忘れ物対応」から「ネイルサロン」の最新トレンドまで、顧客満足と新市場開拓のヒントを考察！「手のお手入れ専門店」や「頭のほぐし専門店」など、特定ニーズに特化した「一点突破」戦略は、温浴施設にも新たな可能性をもたらします。専門性を打ち出すメリットと、温浴施設で応用できるアイデアを具体的に解説します。

数字に対して“ガツガツする”姿勢こそ、活気ある強い組織を生み出す鍵。ただし数字だけを追い求めるのではなく、基本である清潔さや顧客満足の徹底が土台となり、その上で“楽しくガツガツする”ことでイベント企画や売り込みのアイデアが生まれ、結果的に業績アップにつながります。

「お風呂のプロ」である日本人に対し、「サウナのプロ」ではないという指摘から、サウナの心地よい入り方を理解することが課題として浮き彫りになりました。サウナ室だけでなく、水風呂や外気浴、飲食の楽しみ方など、サウナのトータルな体験をお客様に伝えるためには、スタッフが知識とマナーをしっかり身につけることが不可欠です。スタッフ用のハウスルールにガイドブック的な要素を盛り込み、施設のこだわりや方向性を明示することで、サービス提供側がまず「サウナのプロ」になる。その結果、お客様も自然とサウナリテラシーを高め、より心地よい施設体験を楽しめるようになるでしょう。