「顧客対応」の記事一覧

丁寧さとスピード、どちらがより良い接客なのか。旅先での出来事を通して、接客スタイルの在り方について考察します。

飲食店でのトラブルをきっかけに、音楽業界での交渉や揉め事の経験を振り返ります。感情に流されず、粘り強く対応することの大切さとは。

物販売上アップのための売場のプロシリーズ第6回では、お客様に話しかける最適なタイミングについて解説します。お客様の足元に注目し、購買意欲が高まる瞬間を見極めることで、接客の効果を最大化しましょう。

タトゥーや入れ墨を持つ人々が増える中で、温浴施設がこれらの顧客を受け入れるかどうかが課題となっています。特に訪日外国人の増加に伴い、タトゥー保有者の受け入れは重要なテーマです。施設ごとの方針や地域性を考慮しつつ、柔軟な対応が求められます。

浴室マナーについて、禁止表示だけではトラブルを防ぐことはできません。お客様同士の解釈や考え方の違いによる衝突を防ぐためには、思いやりの気持ちを伝える文言が必要です。また、スタッフには高度な社会常識とコミュニケーション能力が求められます。

ある施設が、施設そのものはまあまあ良いなという印象だったのですが、忘れ物を確認する対応がしっかりしていて、とても感じよかったのです。 そこで急に「すごくいい施設だな！」と評価がグンと上がりました。 流れとしては…

失敗したことで、顧客からの印象はいったんマイナスになりますが、きちんと対応することでマイナスからゼロまでリカバリーすることができます。 さらに、そのお客様を喜ばせることまでできれば、マイナスをプラスにまで持っていくことができます。 これは、マイナスが発生したからこそできることなのです。