「顧客満足」の記事一覧

さりげない気遣いは日本的な美徳のひとつ。しかし、それを言葉で伝えることで顧客満足度は大きく変わります。気遣いの「仕組み化」とは？

源泉かけ流しと濾過循環のコスト比較から見えてくる、温浴施設経営における複雑な現実。湯づかいの最適化には、立地や設備、運用条件に応じた柔軟な判断が求められます。

「忘れ物対応」から「ネイルサロン」の最新トレンドまで、顧客満足と新市場開拓のヒントを考察！「手のお手入れ専門店」や「頭のほぐし専門店」など、特定ニーズに特化した「一点突破」戦略は、温浴施設にも新たな可能性をもたらします。専門性を打ち出すメリットと、温浴施設で応用できるアイデアを具体的に解説します。

数字に対して“ガツガツする”姿勢こそ、活気ある強い組織を生み出す鍵。ただし数字だけを追い求めるのではなく、基本である清潔さや顧客満足の徹底が土台となり、その上で“楽しくガツガツする”ことでイベント企画や売り込みのアイデアが生まれ、結果的に業績アップにつながります。

「お風呂のプロ」である日本人に対し、「サウナのプロ」ではないという指摘から、サウナの心地よい入り方を理解することが課題として浮き彫りになりました。サウナ室だけでなく、水風呂や外気浴、飲食の楽しみ方など、サウナのトータルな体験をお客様に伝えるためには、スタッフが知識とマナーをしっかり身につけることが不可欠です。スタッフ用のハウスルールにガイドブック的な要素を盛り込み、施設のこだわりや方向性を明示することで、サービス提供側がまず「サウナのプロ」になる。その結果、お客様も自然とサウナリテラシーを高め、より心地よい施設体験を楽しめるようになるでしょう。

変わらないけど、飽きさせない─これが、50年以上のキャリアを持つロッド・スチュワートが成功を続ける秘訣です。彼のコンサートでは、代表曲が基盤でありながらも、新鮮な演出と絶え間ないアップデートがファンを飽きさせません。温浴施設も同様に、ゲストが期待する“安心感”と“新鮮さ”をバランスよく提供することで、長期にわたる顧客満足を保持できるのではないでしょうか。

Googleのクチコミが集客に欠かせない現代において、良い評価のクチコミに見られる「受け売り」的なコメントの背後にある戦略を探ります。提供するサービスの魅力を利用者に響くよう整理し、簡潔明瞭な文章で発信することが、クチコミを通じた伝わり方に大きな影響を与えると指摘。家族写真撮影サービスや音楽産業での経験をもとに、顧客が自発的に魅力を伝えるクチコミを生み出すためのアプローチ方法を紹介します。

日常の失敗による苛立ちを吹き飛ばす、バス運転手の完璧なアナウンスと真摯な仕事ぶり。プロとしての誇りを持つことは、単に仕事をこなすだけではない、深い満足感と顧客からの高い評価を引き出す鍵です。経営者やリーダーが誇りを持って取り組む姿勢を示し、スタッフにもそれを伝えることで、組織全体が「誇りを持って働くプロ集団」へと変わる可能性を秘めています。

「アクトパスクラブ」会員の皆様、 今日は 2023年7月5日です。 ヨーロッパサウナ紀行(9) ロッカー運用は世界共通の悩み 　今回、フィンランド、チェコ、エストニアと３つの国を巡りましたが、新しめの施設のロッカーキーは […]