「顧客体験」の記事一覧

サウナ室は、実はただ汗を流す場所ではありません。熱波中のひと言が、販促やコミュニケーションのきっかけになることも。

温浴施設の運営において、「約束を守る姿勢」がブランド価値の根幹を成すという視点から、信頼と顧客体験の関係性を考察します。

自販機の価格設定は、施設の印象やお客様の満足度に大きく影響します。割高感を与えず、全体の体験価値を高める工夫とは？

館内着やスタッフユニフォームのデザインが、お客様の体験や施設の雰囲気に大きな影響を与えることをご存知ですか？「温泉バルコニー キング＆クイーン」の事例を通じて、身なりが場をつくる力について考察します。

自動化が進む時代、温浴施設での接客の在り方とは？人間だからこそ提供できるサービスの価値を探ります。

真の一流を目指す企業は、細部にわたる配慮によってその姿勢を示します。例えば、来訪者の靴を磨くという細やかなサービスを行う企業や、一流温浴施設での隠れたおもてなし。これらは単なるサービスではなく、企業文化の深さを象徴する行動です。一流を目指すためには、細部に対するこだわりが必要であり、それが顧客体験を豊かにし、差別化を図る鍵となります。

前回の記事では、サウナ鷹の湯さんの2ヶ月分のカレンダー事例から学んだ事前情報の重要性について紹介しました。今回はさらに一歩進んで、カレンダーが来店促進につながる「ワクワク感」をどのように表現するかに焦点を当てます。具体的なイベントの提示や情報の工夫が、いかに顧客の行動を促すかを解説します。