「現場運営」の記事一覧

盗難防止について、最近ちょっと面白い事例がありましたので、代表望月からバトンタッチして書かせていただきます。

前回は、「館内での備品消耗品のロスをどうとらえるか」、という考え方と、一般的な盗難抑止対策をお伝えしました。この件について、もう少し続きを考察してみたいと思います。

昨日は偶然2ヶ所の顧問先温浴施設様から、アメニティの盗難対策について似たようなご相談をいただきました。 これは何かいま旬の話題なのかも？と思いまして、弊社の見解をメルマガ記事として書いておくことにします。 まず、不特定多数のお客様を集客した場合、そこに不心得者が一定割合いることは世の常である、ということを大前提としてお考えください。

吉田支配人が率いる錦糸町「ニューウイング」へ行ってまいりました。 錦糸町のニューウイングといえば、サウナイキタイのサ活数全国7位の超有名サウナ施設。そして、支配人である吉田さんも、名物支配人として数々のメディアに登場しており、男女問わず多くのサウナファンに支持されています。 自分自身も大学時代から度々訪れ、吉田支配人のTwitterもずっとチェックしていましたので、大人気施設の裏側・秘密を知れると、ワクワクしながら打ち合わせに臨み…

温浴施設・サウナ施設が発信するTwitterを見ていると、ユーザーからのリアクションが多いツイートには共通点があるようです。 それは「施設の進化」を伝える内容のツイートで、具体的にはお客様が喜びそうな企画や改善を継続的に発信しているものです。 たとえ小さなことであっても、自身の希望を汲み取るような取り組みにお客様は心を動かされ、それが継続されることで施設に対して"期待"をするようになってきます。 こうやって生まれるのが「ファン」です。

「ありがとうカード」とは名前の通り、感謝を伝えるためのカードです。勤務中に他のスタッフに助けられて感謝したことを勤務後にカードへ記します。カードにはコメントと合わせて、自分と相手の名前も記入します。それをボックスで収集して、溜まったカードを月に一度まとめてお渡しする、という単純なものですが、効果は絶大です。

温浴施設に適しているのはピラミッド型か文鎮型かといったことではなく、組織の形をいったん変えてみると、活性化につながる可能性があるということです。 今後新たに優秀な人材を採用する方針もあろうかと思いますが、現有スタッフの中にも潜在的に大きな力を持った人がいるはずで、その力を伸ばすことができれば、スタッフの顔ぶれは同じでも運営力を高め業績を伸ばせるのです。