「おもてなし」の記事一覧

ロウリュ、熱波、アウフグースの違いと、日本におけるサウナ文化の進化について考察します。日本独自の「熱波」は、世界有数のサウナイベントとして独自の発展を遂げています。

自動化が進む時代、温浴施設での接客の在り方とは？人間だからこそ提供できるサービスの価値を探ります。

温浴施設の本質は「やすらぎ」「きよめ」「いやし」「たのしみ」という価値を提供することであり、そのためには人によるホスピタリティが重要です。立派な設備やデザインだけに依存せず、現場でのおもてなし精神が成否を左右します。豪華さではなく、お客様への心のこもった対応が事業の成功に繋がります。

「スパ＆ホテル舞浜ユーラシア」の訪問で、第一印象を決める重要な要素を再確認。送迎バスの運転手さんの対応が、施設全体への安心感と好印象につながることを実感しました。特に最初に出会うスタッフの対応が、施設のイメージを大きく左右することを強調しています。

第1回スパ・サウナアワードのグランプリを受賞された旭川のオスパーさんについて、ツキを呼び込む実践例を紹介します。熱波師の増員、スタッフの確保、地元古本屋からの漫画購入など、様々な出来事が「ツキ」を生み出しました。

真の一流を目指す企業は、細部にわたる配慮によってその姿勢を示します。例えば、来訪者の靴を磨くという細やかなサービスを行う企業や、一流温浴施設での隠れたおもてなし。これらは単なるサービスではなく、企業文化の深さを象徴する行動です。一流を目指すためには、細部に対するこだわりが必要であり、それが顧客体験を豊かにし、差別化を図る鍵となります。

盗難防止について、最近ちょっと面白い事例がありましたので、代表望月からバトンタッチして書かせていただきます。

前回は、「館内での備品消耗品のロスをどうとらえるか」、という考え方と、一般的な盗難抑止対策をお伝えしました。この件について、もう少し続きを考察してみたいと思います。

昨日は偶然2ヶ所の顧問先温浴施設様から、アメニティの盗難対策について似たようなご相談をいただきました。 これは何かいま旬の話題なのかも？と思いまして、弊社の見解をメルマガ記事として書いておくことにします。 まず、不特定多数のお客様を集客した場合、そこに不心得者が一定割合いることは世の常である、ということを大前提としてお考えください。

人と人として笑顔を交わせる関係を築いていくことに、立地も施設の大小は関係ありません。　 お客様のお顔を覚えるには小規模のほうがやや有利とは思いますが、新規客であっても親身に接することで一発でファンになっていただくことも可能です。