LINE販促の悩み

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これまで度々メルマガのテーマとして取り上げているLINE公式アカウントですが、導入中の温浴施設に共通するお悩みは、メッセージの送信数と料金についてが多いようです。

LINE公式アカウントは、月額1.5万円のスタンダードプランで月に3万通までメッセージが送れますが、3万通を超えると1通3円以下の「追加料金」がかかります。

登録する「友だち」はすでに施設を訪問済のお客様か、施設に関心ありのお客様候補ですので、何の接点もない人たちにランダムに広告宣伝するよりも、はるかに高い効果が期待できます。できるだけ友だち数を集めて集客・リピートにつなげたい、というのが本来の考え方です。

ところが、メッセージの「追加料金」を気にして、その発信回数を抑えるような話を良く聞きます。
そんな時は「新聞など旧来のローカル媒体への出稿料と比べればリーズナブルなツール。ある程度の「追加料金」はやむなし」とお伝えすることが多いのですが、確かに長い目で見ると心配な点もあります。

一見さんは一定数いますし、ある程度の期間が過ぎると、施設利用が止まる「友だち」も増えてくることです。引っ越したり、生活習慣が変わったお客様に再来店を促すのは難しく、その方々をずっと配信対象とするのは無駄になるかもしれません。

LINE公式アカウントの基本機能に「絞り込み配信」というものがあります。これはメールマーケティングではセグメント配信と言われる手法で、友だちを属性や行動履歴によってグループ分けして、配信対象を絞り込んでメッセージを配信します。

「属性」は、友だちの期間、性別、年齢、エリア等の項目があり、「行動履歴」は、メッセージを開封したユーザー、リッチメニューを表示したユーザー・クリックしたユーザー、等で振り分けられます。
例えば、特定のメッセージの配信先を「メッセージを開封した30代の県内の男性」に絞ることができるわけです。

このようにメッセージの内容に合わせて、配信先を指定出来ると、配信数も減らせて良さそうなのですが、悩ましい側面もあります。

この時使われる「属性」は、LINEが利用者の不十分な個人情報から推計して振り分けたもので、必ずしも正確なデータというわけではないからです。

現状、正確な「属性」情報を得ようと思ったら、友だちから直接吸い上げるしか無く、それを手助けするツールが…

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