マナー問題

温浴施設の入浴料を国際比較するのは難しいことです。単純にその時の為替を計算することはできますが、国ごとの物価事情が異なりますので、為替だけで単純比較はできないのです。しかし、大まかな傾向をつかむことはできます。

先般視察で訪れたフィンランド、チェコ、エストニアの3国は、いずれも日本と似たような分煙環境になっていました。公共施設や飲食店ではタバコは吸えず、喫煙コーナーや屋外ではOKという感じです。

しかし、マナー違反が取り沙汰され、不寛容な日本ではどうすればよいのか？まず、「郷に入っては郷に従え」を各施設が徹底することではないかと思います。

マナーについてまとめに入ろうと思ったのですが、ひとつ書き忘れていたことがありました。それは、今回訪れた施設の注意喚起のPOPや掲示物についてです。

大切なのは、どんな新しいルールを作るかではなくて、その問題解決のプロセスを社内で共有することです。「寒そうにしているお客様に何かしてあげられないのか」「ルールを崩すと何が問題なのか」といったことを一緒に悩み、解決策を考える。これを繰り返すことが、常に顧客満足を追求すること、自分たちで問題解決策を考えること、そして変化を受け入れられる体質を獲得していくことにつながる、というのが当時の私の判断でした。

友人が「そういえば…」と教えてくれたのが、昔よく通っていたという銭湯のことです。通常、カラーや毛染めは禁止の店舗が多いと思いますが…、その銭湯では、一席だけ「カラーOKのカラン」があったのだそうで…

今年もあとわずかとなりましたので、温浴施設の2022年を振り返ってみたいと思います。【首都圏はコロナの影響減】【好調な施設の特徴】【外気浴の浸透】【サウナファンのマナー基準】【「お湯」の展望】

サービス業として集客しなければならないビジネスである以上、温浴施設はお客さまへのWELCOME！感にあふれた環境づくりが大切です。館内にいつもレッドカードが貼りまくられているような温浴施設では楽しくありませんし、また来たいとも思わないでしょう。何もやっていないすべての入館者に対していきなりネガティブなメッセージを押し付けるのではなく、問題が起きた時に審判が個別に対処すれば良いのです。

悩ましい問題は、・マナー問題→マナー啓蒙活動、入館時レクチャーをイベント化・刺青タトゥー問題→規制緩和を前提に、受け入れ基準を明確化・多言語表記→IT技術が解決（文字認識と翻訳）・会話→IT技術が解決（自動翻訳機）といったように、ひとつひとつ分解して考えてみれば、道が行き止まりになっているわけではないのです。