劇的ビフォーアフター
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日常業務におけるAI技術の浸透と、情報検索プロセスの変化に関する考察です。AI時代において、温浴施設などの実店舗がインターネット上でどのように情報を発信していくべきか、その背景を整理しています。
「顧客体験」の記事一覧
イベントカレンダーを集客の要に変える
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温浴施設やサウナにおけるイベントカレンダーの役割と、集客の要として活用するための視点についてまとめた記録です。企画のマンネリ化を防ぐための具体的な運用アプローチについて触れています。
掘り炬燵がベビーサークルに
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近年、外食や滞在型施設において、乳幼児連れの利用を前提とした空間の工夫が見られるようになっている。本記事では、既存設備の転用によって生まれた一例を起点に、その背景や文脈を整理している。
無料サービスにコストをかける意味
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温浴施設で行われている無料イベントを起点に、提供者の姿勢や準備のあり方、サービス設計との関係について触れている。現場体験をもとに、無料施策が持つ文脈を整理している。
接客マインドの見抜き方
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研修で行った「嬉しかった接客・嫌だった接客」を尋ねる質問から、スタッフごとの接客マインドの差が明確に見えてきました。お客様視点を持つ人の特徴や、適材適所の重要性について触れています。
若者の入浴志向を読み解く
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若者が自宅の入浴を後回しにする一方でサウナへ向かう背景には、行動の「意味づけ」の差があります。家では得られない体験価値をどう提供するかが、温浴施設に求められています。
