「顧客体験」の記事一覧

地方の温浴施設で目にした、使われなくなった浴槽の光景。コスト削減という判断の先に、空間の扱い方が利用者に与える印象について考えさせられる体験でした。

研修で行った「嬉しかった接客・嫌だった接客」を尋ねる質問から、スタッフごとの接客マインドの差が明確に見えてきました。お客様視点を持つ人の特徴や、適材適所の重要性について触れています。

若者が自宅の入浴を後回しにする一方でサウナへ向かう背景には、行動の「意味づけ」の差があります。家では得られない体験価値をどう提供するかが、温浴施設に求められています。

商業施設の会合で感じたのは、「看板」とはサインボードではなく“人”そのものだということ。日常の一挙手一投足が、お店の印象をつくり出しています。あなた自身は自店をどう体現していますか？

オアシスの再結成ライブに若者が熱狂し、高額チケットが即完売。この現象から見えてきたのは、「特別な体験」にこそ人は価値を感じるという新しい消費の形でした。温浴業界にも応用できる、この発想のヒントとは。

「最後のひとつ」がもたらす不思議な魅力とは？在庫をあえて“ラスいち”に見せることで、お客様の購買意欲や満足度を高める方法を、実体験をもとに紹介します。

品川サウナや箱根の温泉施設、ディズニーランドの事例を通じて「進化し続ける姿勢」の大切さに触れます。変化を恐れず歩みを重ねることが、支持される理由なのかもしれません。

川崎で開催された「JAPAN SAUNA FESTIVAL 2025」に参加し、サウナや飲食、企業の出展を通じて「体験型ショールーム」としての可能性を強く感じました。温浴施設やカフェにも応用できる仕組みとは――。

温浴業界でもハード設備の進化が進む一方で、差別化の鍵は人的サービスや運営の工夫など「ソフト」に移りつつあります。顧客満足を左右する次の競争軸とは何かを探ります。