カスタマーサポートの価値 公開日:2025年6月13日 メルマガ クラウドPOSシステムの不具合対応を通じて、カスタマーサポートの重要性を再認識。サポートの質が業務の理解と効率向上にどう影響するのかを考察します。 続きを読む
改善と共有はワンセット 公開日:2025年6月12日 メルマガ 情報共有が不足しがちな現場において、改善を継続的な成果に変えるためには「共有」の習慣が欠かせません。小さな工夫も無駄にしない仕組みとは——。 続きを読む
デジタル店長 公開日:2025年5月31日 メルマガ 温浴施設の店長は、現場対応から経営的視点まで多岐にわたる役割を担っています。現場の采配力とDX化の可能性に注目し、未来の運営スタイルを探ります。 続きを読む
ハラダ現場レポ、新規オープン施設から(4) 公開日:2024年11月30日 メルマガ 新規オープンした「常総ONSEN&SAUNA お湯むすび」での現場レポートです。開業後、フロント業務を担当する中で、Googleドライブを活用した情報共有体制の強化を進めています。その結果、業務効率の向上、ノウハウの蓄積と標準化、運営品質の向上、スタッフの意識向上など、多くの効果を実感しています。これらの取り組みが、業績の向上につながると期待されています。 続きを読む
ハラダ現場レポ、新規オープン施設から(3) 公開日:2024年11月27日 メルマガ 温浴施設の開業準備を通じて、業界全体にアナログな体制が根強く残っていることを実感しました。紙ベースの情報交換は利点もありますが、情報の検索・管理・活用面での非効率さが大きな課題です。デジタル化を進めることで、これらの問題を解消し、経営効率化を図ることが重要です。業界全体でシステム改革を進め、可能な部分から段階的にデジタル化を進めていくことで、温浴業界の発展につなげるべきだと感じています。 続きを読む
「切りのいい」ところ 公開日:2024年5月9日 メルマガ 現場スタッフからよく耳にするのが、「多忙で頼まれた業務が進まない」という悩みです。そんな時、前職の後輩が常に期限通りに業務を完遂していた秘訣を思い出しました。「仕事は切りのいいところまでやる」という彼の方法は、実は普通の区切りとは異なります。どういう意味かというと、一つのタスクが完了した後、次のタスクを少し始めておくことでした。このシンプルながら効果的なアプローチがどのように役立つのか、具体的な例とともに解説します。 続きを読む