先日、カメラマンとして10年来のお客様の撮影に行ってきました。私より一回り以上年上のご夫婦で、年に一度、必ず記念写真を撮らせていただいています。お二人ともとても穏やかで明るいので、撮る側の私まで幸せを分けてもらえるようなこの撮影は、私の年末の恒例行事となっています。
しかし今年、この撮影でちょっとした行き違いがありました。
いただいた予約申込メールの文面から、先方の体調の不安を感じとった私は、無理のない撮影を考え、それに基づいて段取りを組みました。ご要望に対して、ちょっとそれは厳しいのでは…、とか、やめておきましょう、とか、そんなやり取りが何ラリーも続きました。
しかし当日を迎えてみると、実は全くの誤解で、私の対応に対して、むしろご心配をおかけしていたことが分かり、気恥ずかしい思いをすることになりました。
例年はメールに加えて、必ず電話でも打合せをしていたのですが、今年はどうにも忙しく、簡潔なメールでのやり取りだけで済ませてしまっていたのです。メールを見返すと、気付いてもいいポイントはありましたが、私の思い込みはそれをスルーしてしまい、結果、ちぐはぐなメールが行き交うことになっていました。
私は普段から、Zoomや電話等、直接のコミュニケーションを大事にしているつもりです。
営業職に就いていた若手時代は、メールも普及しておらず、現場以外の仕事のやり取りは電話中心でした。その後、メールが登場し便利になりましたが、意思決定につながる大事な局面では、極力電話を使ってきました。
その理由は…
注目の業界ニュース
【子ども視点を活かした参加型PRの好事例】
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000007.000168124.html
愛知県小牧市の「天然温泉こまき楽の湯」は、小学生がキャッチコピーを考案する体験学習イベント「おふろアカデミー」を開催。施設を体験し、子どもならではの視点で魅力を言語化。採用作品は年末年始に店内外ののぼりとして掲出予定とのこと。
家族客の再来店や地域社会との繋がりを構築する有効なファン作りの施策といえるでしょう。
